Gruppen
Für die Verwaltung von Gruppen (erstellen, bearbeiten und löschen) ist die Berechtigung Gruppen verwalten erforderlich.
Die Dialoge werden auf Gruppenebene angelegt. Die Standardgruppe heißt in der Regel Default. Jeder Temi innerhalb einer Gruppe hat dadurch Zugriff auf die gleichen Themen und Dialoge.
Soll ein Temi auf die gleiche Frage anders reagieren, muss eine neue Gruppe angelegt und der andere Temi der neuen Gruppe zugeordnet werden.
Gruppe hinzufügen
Um eine neue Gruppe zu erstellen, klicken Sie auf das +-Symbol hinter dem Kundennamen und wählen Gruppe hinzufügen.
Geben Sie einen Namen für diese Gruppe ein und klicken Sie anschließend auf Speichern.
Die neue Gruppe ist nun verfügbar und ein temi muss in dieser Gruppe enthalten sein, damit die Dialoge auf Gruppenebene genutzt werden können.
Gruppe umbenennen
Der Name einer Gruppe kann verändert werden. Klicken Sie dazu auf das 3-Punkte-Symbol hinter dem Namen der Gruppe und wählen dann Umbenennen.
Geben Sie den neuen Namen der Gruppe ein und klicken Sie anschließend auf Speichern.